Trocas e Devoluções – Lojão do Toner
1. Devoluções e Trocas
Devoluções e trocas só serão aceitas para produtos que estejam exatamente nas mesmas condições em que foram entregues: produtos novos, com a embalagem original lacrada, sem sinais de abertura, uso ou instalação. O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Produtos abertos, instalados, sem a embalagem ou com a embalagem violada não poderão ser devolvidos ou trocados.
Nas trocas e devoluções, as despesas relacionadas ao envio e retorno do produto ficam por conta do cliente.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@lojaodotoner.com.br antes de enviar o produto. Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos ou avaliados.
Em caso de troca, após o recebimento e conferência do produto, será gerado um cupom (vale) no valor pago, que poderá ser utilizado em uma nova compra no site.
Em caso de devolução, o reembolso será efetuado após o produto ser recebido, conferido e comprovado que está nas mesmas condições de novo, sem uso ou instalação.
2. Garantia contra Defeito de Fabricação
Todos os produtos vendidos pelo Lojão do Toner possuem garantia de até 90 dias exclusivamente contra defeitos de fabricação. A garantia só é válida se a instalação for realizada por técnico qualificado, com conhecimento sobre o produto e o equipamento.
A garantia cobre apenas problemas originados diretamente da fabricação do produto, não abrangendo danos causados por mau uso, instalação incorreta, uso inadequado ou desgaste natural por uso.
Para solicitações de garantia, será gerada uma etiqueta para o retorno do produto.
Após constatação do defeito, o produto poderá ser:
- Reparado, quando possível;
- Substituído por outro igual, caso haja disponibilidade em estoque;
- Caso não seja possível o reparo ou a substituição, o cliente poderá optar pelo crédito para uso em nova compra ou pelo reembolso do valor pago.
Para iniciar o processo de garantia, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@lojaodotoner.com.br antes de enviar o produto. Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos ou avaliados.
3. Contato e Suporte
Em caso de dúvidas sobre troca, devolução ou garantia, entre em contato conosco pelo e-mail sac@lojaodotoner.com.br. Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e garantir o melhor atendimento.
